Mimosoudní řešení sporů platformy rekvalifikace.online

Účinnost od: 19. května 2025

Společnost AVAXIS.CZ s.r.o., IČO: 01695541, se sídlem Čajkovského 591/17 Olomouc, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném C 56444 vedená u Krajského soudu v Ostravě (dále jen „Správce“ nebo „my“), jako provozovatel vzdělávací platformy rekvalifikace.online (dále jen „Platforma“), dostupné na adrese rekvalifikace.online, poskytuje tuto informaci o mimosoudním řešení sporů v souladu s českým právem a předpisy Evropské unie. Tento dokument informuje spotřebitele (posluchače) o možnostech řešení sporů vzniklých v souvislosti s využíváním Platformy, včetně nákupu seminářů.

1. Účel a rozsah

  1. Mimosoudní řešení sporů (dále jen „ADR“ – Alternative Dispute Resolution) umožňuje spotřebitelům řešit spory s Provozovatelem rychle, efektivně a bez nutnosti soudního řízení.
  2. Tento dokument se vztahuje na spory mezi Provozovatelem a posluchači jako spotřebiteli, například týkající se kvality seminářů, plateb, reklamací nebo odstoupení od smlouvy.
  3. Informace doplňují Reklamační řád a Podmínky užívání služby pro posluchače, dostupné na rekvalifikace.online/podminky.

2. Postup před mimosoudním řešením

  1. Před zahájením mimosoudního řešení doporučujeme pokusit se spor vyřešit přímo s Provozovatelem prostřednictvím:
  2. Provozovatel vyřídí reklamaci do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, jak je uvedeno v Reklamačním řádu.
  3. Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo se spor nevyřeší dohodou, můžete přistoupit k mimosoudnímu řešení.

3. Subjekty mimosoudního řešení sporů

  1. Česká obchodní inspekce (ČOI):
    • ČOI je hlavním orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
    • Kontaktní údaje:
      • Adresa: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika
      • E-mail: adr@coi.cz
      • Web: www.coi.cz
    • Postup: Stížnost můžete podat písemně, e-mailem nebo prostřednictvím online formuláře na webu ČOI.
  2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution):
    • Evropská komise provozuje online platformu pro řešení sporů podle nařízení EU č. 524/2013.
    • Platforma ODR je určena pro spory vzniklé z online transakcí, jako je nákup seminářů přes rekvalifikace.online.
    • Přístup: https://ec.europa.eu/odr
    • Postup: Vyplňte elektronický formulář na platformě ODR, uveďte údaje o sporu a kontaktní údaje Provozovatele (info@avaxis.cz). Provozovatel je povinen reagovat na stížnost podanou přes ODR.
  3. Další subjekty: V závislosti na povaze sporu můžete kontaktovat jiné orgány, například Úřad pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz, pokud se spor týká zpracování osobních údajů.

4. Podmínky mimosoudního řešení

  1. Mimosoudní řešení je dobrovolné a bezplatné, pokud příslušný orgán (např. ČOI) nestanoví jinak.
  2. Spotřebitel musí podat návrh na mimosoudní řešení do 1 roku od okamžiku, kdy spor poprvé řešil s Provozovatelem (např. podáním reklamace).
  3. Výsledek mimosoudního řešení není právně závazný, pokud se strany nedohodnou na závazném řešení. Pokud spor není vyřešen, můžete se obrátit na soud.
  4. Mimosoudní řešení nebrání uplatnění vašich práv u soudu podle občanského zákoníku nebo jiných předpisů.

5. Kontaktní údaje Provozovatele

6. Závěrečná ustanovení

  1. Informace o mimosoudním řešení sporů se řídí právem České republiky a předpisy EU, zejména nařízením č. 524/2013.
  2. Provozovatel si vyhrazuje právo aktualizovat tento dokument v souladu se změnami legislativy. O změnách vás budeme informovat na Platformě nebo e-mailem.
  3. Pokud máte dotazy k mimosoudnímu řešení sporů, kontaktujte nás na výše uvedené údaje.